萌小店介绍

1、萌小店是什么?

萌小店是一款手机免费开店的APP,隶属于微盟,为全球卖家提供服务,帮助卖家随时随地售卖商品。现已支持100多个国家和地区手机号码注册和多币种提现。

2、我来萌小店开店要交费吗?

萌小店开店完全免费,您无需为此支付任何费用。

基础操作

1、如何进行实名认证?是否必须进行实名认证?

您可在萌小店APP-我的-设置页面点击“实名认证”按钮进行实名认证操作,其中:
中国大陆身份证认证:填写真实姓名和身份证号即可完成认证。中国大陆身份证认证为自动审核,提交后即可查看审核结果。
非中国大陆身份证认证:可选择中国护照、海外护照、海外驾照等多种证件类型,填写真实姓名、证件号码并上传两张手持证件照片,等待人工审核。除节假日外,平台将在2个工作日内完成审核并下发审核结果的通知。
在萌小店开店,您需要先完成实名认证操作才可以进行上传商品、提现等操作。

2、如何管理我的商品?

您可对店铺中的商品进行添加、分类、上下架及删除等操作。
添加:在商品管理中选择添加商品,上传商品相关信息。记得挑选精美的照片做封面,给顾客留下一个好印象可就靠它啦。若您需要将该商品的货款提现至境外银行卡,记得开启「需要身份证号」的选项哦。
分类:对商品进行合理分类,不仅方便卖家进行日常管理,同时方便买家快速定位心仪商品。
删除:对于不再售卖的商品,您可进行下架或删除操作,删除后不可恢复,建议您谨慎操作。

3、如何管理我的订单?

您可在订单管理中对相关订单进行查看、发货、修改运费、修改地址、关闭及删除等操作。
查看:订单管理中存放着您的全部订单,您可根据订单状态进行分类查看,或通过搜索买家姓名或电话查看该买家的全部订单。
发货:萌小店提供快递发货和无需物流发货两种发货类型,您可选择适合的发货方式进行发货操作。
修改运费:您可对未付款订单进行修改运费操作,修改成功后买家将会以新的订单金额进行支付。若修改过程中买家已进入支付流程,则修改失败,订单维持原金额。
修改地址:若买家下单时所填地址有误,您可对该订单进行修改地址操作,修改后会同步至买家的订单详情中进行展示。
关闭:您可对未付款订单进行关闭操作,关闭后买家无法再对该笔订单发起支付。

4、如何管理我的店铺?

您可根据店铺实际运营需求对您的店铺进行装修,萌小店提供多种店铺模板供您选择,您也可以自行上传喜欢的图片作为店铺封面。
除此之外,您还可以根据您的喜好对店铺名称、头像等信息进行个性化设置。建议您在店铺设置中填写您的微信号,该微信号会展示在店铺内,方便客户与您联系。

5、商品下单时需要身份证号对我有什么影响?

若您的某些商品开启了「需要身份证号」的选项,则买家在购买该商品时需填写收货人的身份证号码,同时该笔订单的交易金额您可以提现至境外银行卡。若未开启该选项,买家在购买该商品时无需填写收货人的身份证号码,该笔订单的交易金额只能提现至国内银行卡。

关于交易

1、萌小店支持哪几种支付方式?

目前萌小店支持微信、支付宝、储蓄卡、信用卡等多种支付方式。

2、买家如何查看自己的订单及物流信息?

每笔订单支付成功和发货,萌小店都会给消费者的注册手机发送短信,短信中有相应的订单地址,可以进行后续查看。
除此之外,消费者还可以在微信中搜索公众号“微盟萌小店”,关注后点击“我的订单”进行查看。

3、萌小店的退换货流程是什么样的呢?

当买家对于订单商品存有疑问或不满意时,可在订单中发起退款申请,其中:
申请仅退款:
A、买家发起申请后,卖家需在5天内处理买家的申请(同意或拒绝),否则系统将自动同意买家的退款申请;
B、同意退款后,系统会在1个工作日内将退款原路返还至买家的支付账户。
申请退货退款:
A、买家发起申请后,卖家需在5天内处理买家的申请(同意或拒绝),否则系统将自动同意买家的退货退款申请;
B、同意申请后,买家需在5天内进行退货,否则系统将自动关闭退货退款申请;
C、买家进行退货后,卖家需7天内进行处理(确认退款或拒绝),否则系统将自动同意退款;
D、同意退款后,系统会在1个工作日(除双休日外)内将退款原路返还至买家支付账户。
买家已收到货,要求换货的:
请店主和买家沟通并进行线下的换货处理,该类型情况无需线上操作。

4、订单出现异常情况怎么办?

遇到任何订单问题时,可点击萌小店官网右侧的QQ图标联系在线客服,或拨打萌小店客服电话400-090-8822进行咨询。
A、买家订单已支付,却显示订单关闭或未支付时,如何处理?
当出现此类问题时,请联系微盟客服人员,提供该笔订单的订单编号、买家支付凭证(需含有微盟或萌小店抬头)及买家的萌小店账号,客服人员会尽快为您核实处理。
B、订单交易完成之后,交易金额过了许久仍未进入账户余额时,如何处理?
当出现此类问题时,请联系微盟客服人员,提供该笔订单的订单编号、店铺的账单页面截图(需包含该笔订单)以及店主的萌小店账号,客服人员会尽快为您核实处理。
账单页面操作流程:打开萌小店APP,点击“我的——钱包——账单”即可。

关于提现

1、如何添加银行卡?可以添加多少张银行卡?

您可在萌小店APP-钱包页面点击“我的银行卡”进行添加。所添加银行卡的持卡人姓名需与身份认证姓名保持一致。国内银行卡只可添加一张,海外银行卡可添加多张。
由于不同银行要求不同,添加海外银行卡时可能需填写SwiftCode、ABA、Sort Code、BSB、IBAN等信息,您可询问银行工作人员或通过相关网站查询获得。

2、开店收入如何提现至银行卡?

您可在萌小店APP-我的-钱包页面查看您的可提现收入,可提现收入分为可提外币和可提人民币两种。点击进入对应的提现页面,根据页面提示完成相应操作即可完成提现申请。国内提现24小时内到账,国际提现3-5个工作日内到账。提现到账后会发送财富消息,您可留意APP内的消息通知了解提现进度。

关于账号

1、密码忘记了怎么办?

萌小店支持验证码登录,您可在登录页面通过手机验证码进行登录操作。或选择“密码登录”进入密码登录页面,点击“忘记密码”按钮,根据页面提示输入手机号及短信验证码,验证成功后即可修改密码。

2、如何换绑手机号?

您可在萌小店APP-我的-设置-账户安全中选择换绑手机号,根据页面提示完成操作即可换绑。

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